Kvarn X:n asiakaspalvelu auttaa mielellään kaikissa palveluun liittyvissä asioissa – olipa kyseessä toimeksiannot, talletukset, nostot, tekniset ongelmat tai yleiset kysymykset.
1. Asiakastuki Kvarn X:n mobiilisovelluksessa ja web-applikaatiossa (suositeltava)
Ensisijainen tapa saada asiakastukea on aloittaa keskustelu alustan Tuki -osiossa. Keskustelet lähtökohtaisesti tekoälyagentin kanssa, mutta voit aina tehdä tukipyynnön, mikäli ongelma ei ratkea – asiakaspalvelumme vastaa vuorokauden kuluessa.
Mobiilisovelluksessa: Käyttäjä -valikko (pyöreä painike vasemmassa ylänurkassa) → Tuki → Aloita keskustelu
Web-applikaatiossa: Käyttäjä -valikko (pyöreä painike oikeassa ylänurkassa) → Tuki → Aloita keskustelu
Viestikentässä voit lähettää meille esimerkiksi:
Pyyntöjä tilin tietojen päivittämisestä
Kryptosiirtojen tai nostojen avaamiseen liittyviä viestejä
Muita asiakaspalvelua vaativia asioita
Tämä mahdollistaa turvallisen yhteydenoton kirjautuneena ja tunnistettuna käyttäjänä, sekä varmistaa tietoturvallisen viestinnän.
2. Tukipyyntö verkkosivun tukiagentin kautta
Voit myös lähettää viestin verkkosivun (https://www.kvarnx.com/fi) AI -agentin kautta – toiminto löytyy verkkosivuston oikeasta alakulmasta (saattaa vaatia evästeiden hyväksymistä).
Ei vaadi sisäänkirjautumista, mutta voit jättää yhteystietosi osana viestiä.
Huomioithan seuraavat asiat:
Älä lähetä arkaluontoisia tietoja sähköpostitse (esim. henkilötunnus, lompakon osoite tms.)
Emme käsittele asiakastietoja tai päivitä tietoja verkkosivun tukipyynnön perusteella.
Asiakaspalvelu ei koskaan pyydä kirjautumistietoja tai muuta luottamuksellista tietoa sähköpostitse
Kaikki muutospyynnöt ja turvallisuutta vaativat toimenpiteet tulee tehdä tunnistautuneena.
3. Sähköposti (ei suositeltava)
Sähköpostiosoite: [email protected]
Voit käyttää sähköpostia, mikäli et pääse kirjautumaan sisään tai viestin lähettäminen ei onnistu tukiagentin kautta.
Huomioithan seuraavat asiat:
Älä lähetä arkaluontoisia tietoja sähköpostitse (esim. henkilötunnus, lompakon osoite tms.)
Emme käsittele asiakastietoja tai päivitä tietoja sähköpostin perusteella
Asiakaspalvelu ei koskaan pyydä kirjautumistietoja tai muuta luottamuksellista tietoa sähköpostitse
Kaikki muutospyynnöt ja turvallisuutta vaativat toimenpiteet tulee tehdä tunnistautuneena.
Suositus: käytä mobiilisovellusta
Kvarn X -mobiilisovellus (Android ja iOS) tarjoaa sujuvimman käyttökokemuksen:
Tukee biometristä tunnistautumista (sormenjälki / Face ID)
Nopea pääsy tukiviesteihin ja ilmoituksiin
Uusimmat ominaisuudet käytössäsi
Lataa sovellus sovelluskaupasta ja varmista, että käytössäsi on uusin versio.