Om du får ett felmeddelande eller misstänker ett tekniskt fel när du försöker lägga en order, gå igenom följande steg:
1. Kontrollera tekniska inställningar
Använder du mobilappen?
→ Kontrollera att appen är uppdaterad till den senaste versionen.
→ Om ingen uppdatering finns tillgänglig, kontrollera om din enhet har systemuppdateringar.
→ Uppdatera vid behov och kontrollera sedan om appen behöver uppdateras via App Store eller Google Play.
Använder du en dator eller webbläsarversionen?
→ Prova att byta nätverk (t.ex. Wi-Fi ↔ mobildata).
→ Kontrollera att din enhet och ditt operativsystem är kompatibla med tjänsten.
→ Öppna tjänsten i inkognitoläge eller använd en annan webbläsare (t.ex. Chrome, Safari).
→ Rensa cookies och cache, och godkänn cookies igen när du öppnar tjänsten på nytt: https://app.kvarnx.com
2. Kontrollera saldo och orderstatus
Har du tillräckligt med eurosaldo för att kunna lägga ordern?
Har du andra öppna order som kan blockera en ny?
→ Gå till Transaktioner och använd filtreringsverktyget.
→ Avbryt öppna order om det behövs.
Använder du en limit- eller stop-limit-order?
→ Kontrollera att du har angett:
Antal enheter
Limitpris
För stop-limit-order: även aktiveringspris
3. Om problemet kvarstår
Logga ut och logga in igen.
Kontakta kundsupport när du är inloggad → välj Support i Profilmenyn.
Beskriv problemet så noggrant som möjligt:
Vilken tillgång gäller det?
Vad är felmeddelandet?
Bifoga gärna en skärmdump eller ange felkoden om möjligt.
Vår kundtjänst hanterar ditt ärende så snart som möjligt – senast inom 24 timmar på vardagar.