Insättning eller uttag syns inte – vad ska jag göra?

Om en insättning eller ett uttag som du har gjort inte syns på ditt konto som förväntat kan situationen ofta lösas genom några kontroller. Gå igenom punkterna nedan innan du kontaktar vår kundsupport:

Om betalningen visas som reserverad på ditt bankkonto men inte syns i Kvarn X kan överföringen ha misslyckats hos banken – även om bekräftelsen verkade lyckas.

Kvarn X bokför pengarna först när en bekräftelse har mottagits från betaltjänstleverantören. Om denna bekräftelse inte kommer, återbetalas pengarna automatiskt till ditt konto inom 1–3 bankdagar.

Gör så här:

Observera: Hos vissa banker, såsom S-Banken, kan problem med bekräftelsen förekomma oftare. Om detta händer kan du i stället prova att göra insättningen via SEPA-banköverföring eller kortbetalning.

Kontrollera att följande betalningsuppgifter har angetts korrekt:

Om någon av uppgifterna saknas eller är felaktig kan avstämningen av betalningen fördröjas eller pengarna automatiskt återbetalas till din bank.

Viktigt! Mottagarens namn kontrolleras numera av de flesta banker. Kontrollera att namnet har angetts exakt korrekt.

Om ditt kort har debiterats men insättningen inte syns på ditt konto kan det bero på:

I många fall löser sig situationen automatiskt efter en kort stund.

Om inget av ovanstående löser problemet, kontakta vår kundsupport via Support > Starta en konversation i profilmenyn.
​

För att vi snabbare ska kunna utreda situationen, inkludera följande information i ditt meddelande:

💬 Vi utreder situationen så snabbt som möjligt – tack för ditt tålamod