Om din insättning eller ditt uttag inte syns på kontot som förväntat – oroa dig inte.
Problemet går oftast att lösa genom att kontrollera några enkla saker.
Gå igenom punkterna nedan innan du kontaktar vår kundsupport.
Direktinsättning (Zimpler)
Om betalningen visas som reserverad på ditt bankkonto men inte i Kvarn X-tjänsten, kan överföringen ha misslyckats hos banken – även om bekräftelsen såg ut att lyckas.
Kvarn X bokför medlen först när betalningsförmedlaren har skickat en bekräftelse.
Om bekräftelsen uteblir återförs pengarna automatiskt till ditt bankkonto inom 1–3 bankdagar.
Gör så här:
Kontrollera att båda bekräftelsestegen har genomförts.
Kontakta vid behov din bank – de kan kontrollera transaktionen och påskynda återbetalningen.
Obs: vissa banker, till exempel S-Banken, har oftare problem med bekräftelsen.
Om detta händer kan du prova att göra insättningen via SEPA-banköverföring eller kortbetalning i stället.
Banköverföring (SEPA)
Kontrollera att följande uppgifter har angetts korrekt:
Mottagare: Kvarn Capital Oy
Kontonummer (IBAN)
Meddelandefält: din personliga referenskod (ange den inte i referensfältet)
BIC-kod
Om någon uppgift saknas eller är felaktig kan betalningen fördröjas, eller så återförs pengarna automatiskt till ditt bankkonto.
⚠️ Viktigt: De flesta banker kontrollerar numera mottagarens namn vid överföringar.
Se till att namnet anges exakt så här: Kvarn Capital Oy.
Kortbetalning (inklusive Apple Pay / Google Pay)
Om ditt kort har debiterats men insättningen inte syns på ditt konto kan det bero på:
Fördröjning i hanteringen hos betalningsförmedlaren (t.ex. Visa, Mastercard, Klarna)
En kort uppdateringsfördröjning i saldot på ditt konto
I de flesta fall rättas situationen till automatiskt efter en stund.
Kontakta kundsupport om:
Om inget av ovanstående löser problemet, kontakta vår kundsupport direkt via funktionen Support i Profilmenyn.
För att vi ska kunna lösa ärendet snabbare, bifoga följande uppgifter i ditt meddelande:
Transaktionsdatum
Belopp
Använd betalningsmetod
Transaktions-ID (om tillgängligt)
Kopia av kvitto eller kontoutdrag
Vi utreder ärendet så snabbt som möjligt – tack för ditt tålamod!