Jos saat virheilmoituksen tai epäilet häiriötä toimeksiantoa syöttäessäsi, käy läpi seuraavat kohdat:
1. Tarkista tekniset asetukset
Käytätkö mobiilisovellusta?
→ Varmista, että sovellus on päivitetty uusimpaan versioon.
→ Jos päivitystä ei ole tarjolla, tarkista mobiililaitteesi ohjelmistopäivitykset.
→ Tämän jälkeen tarkista sovelluksen päivitys sovelluskaupasta (App Store / Google Play).Käytätkö tietokonetta tai selainpohjaista sovellusta (Web-versio)?
→ Kokeile vaihtaa verkkoyhteyttä (esim. Wi-Fi ↔ mobiilidata).Varmista, että käyttämäsi laite ja käyttöjärjestelmä ovat yhteensopivia sovelluksen kanssa.
Web-versiossa → avaa palvelu incognito-tilassa tai kokeile toista selainta (esim. Chrome, Safari).
Tyhjennä evästeet ja välimuisti, ja hyväksy evästeet uudelleen avatessasi palvelun: https://app.kvarnx.com
2. Tarkista tilin ja varojen tila
Onko eurosaldossasi tarpeeksi katetta toimeksiannon tekemiseen?
Onko sinulla avoinna muita toimeksiantoja, jotka estävät uuden toimeksiannon?
→ Tarkista ne osiossa Tapahtumat ja käytä tarvittaessa suodattimia.
→ Peruuta tarvittaessa avoimet toimeksiannot.Käytätkö rajahintaista tai stop-limit-toimeksiantoa?
→ Varmista, että olet syöttänyt:
• Kappalemäärän
• Rajahinnan
• Stop-limit-toimeksiannossa myös aktivointihinnan
3. Jos ongelma jatkuu
Kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun kirjautuneena → Siirry Profiilin valikkoon ja valitse Support tai Lähetä viesti.
Kuvaile tilanne mahdollisimman tarkasti:
→ Minkä sijoituskohteen kanssa ongelma ilmenee?
→ Mitä virheilmoitusta näytetään?
→ Lisää mahdollisuuksien mukaan kuvakaappaus tai virhekoodi.
Asiakaspalvelumme käsittelee yhteydenottopyyntösi mahdollisimman pian – viimeistään 24h kuluessa arkipäivinä.